In una società
come Elettra, concessionaria della distribuzione dei prodotti
AEG, il servizio clienti è un’attività strategica,
alla quale tutta l’organizzazione interna deve guardare
con attenzione: in modo particolare sono l’Ufficio Tecnico
e la Logistica i settori che maggiormente sono impegnati a soddisfare
le esigenze dei clienti.
L’Ufficio
Tecnico non solo si propone per formulare preventivi e gestire
commesse, ma svolge anche un’importante funzione post-vendita
di comunicazione con il cliente di informazioni di carattere prevalentemente
tecnico sui prodotti, e sulle loro applicazioni ed interazioni;
all’occorrenza interviene direttamente nella installazione
di taluni prodotti ad alto contenuto tecnologico. Esso garantisce
la presenza di un interlocutore pronto ed attento alle esigenze
anche più sofisticate dei clienti, disponibile allo studio
di soluzioni alternative e coerenti.
Anche la logistica
si sforza di stabilire un rapporto di buona professionalità
con il cliente, che non si scontra pertanto con un apparato burocratizzato
e lento, ma che trova un interlocutore che in breve fornisce tutte
le risposte che egli attende, anche nella gestione delle eccezioni.
