Il servizio ha lo scopo di agevolare l'utente nella risposta alle domande più frequenti ed utili ed è organizzato in due sezioni.

L'obiettivo delle Faq istituzionali è quello di rispondere alle domande di carattere generico che più frequentemente vengono poste ad Elettra. Le Faq tecniche, che sono suddivise per aree tematiche, forniscono invece informazioni più specifiche.